O Faial Prime Suites, localizado no centro de Florianópolis, se consolidou como um dos hotéis mais procurados do país ao transformar completamente seu modelo de hospitalidade. Com foco em experiências personalizadas, atenção a eventos e forte identidade local, o hotel passou de tradicional a referência nacional no setor, colecionando prêmios e novos investimentos.
Quando Adriano Palma assumiu a gestão do Faial há quase duas décadas, o desafio era claro: reposicionar um hotel clássico da capital catarinense para atender às demandas do viajante moderno. “O mercado mudou. O hóspede quer ser visto, acolhido, parte de algo maior”, afirma Palma, CEO do Faial Prime Suites.
Com um investimento de R$ 5 milhões, o hotel está passando por uma modernização física e conceitual. As áreas comuns foram repaginadas, os quartos ganharam novo design e obras de arte com curadoria do próprio CEO compõem a ambientação. Os serviços também foram reorganizados para priorizar a experiência do hóspede em cada ponto de contato.
Essa reestruturação já rendeu reconhecimento. O Faial recebeu prêmios como:
Top Performance Guest Reviews 2024, do Expedia Group
Travellers’ Choice, do Tripadvisor, por três anos consecutivos
Top de Marketing, da ADVB/SC
Prêmio Líderes, do LIDE SC
Selo Ouro, do programa Viagem + Seguro Santa Catarina
Selo Tourqual, que valida padrões internacionais de qualidade em turismo
Palma destaca a importância do atendimento humanizado, sustentado por uma equipe estável e engajada. “Em um mundo cada vez mais automatizado, o contato humano virou ativo estratégico. É ele que gera conexão e fidelização”, afirma.
No Faial Prime Suites, os colaboradores conhecem muitos hóspedes pelo nome, antecipam preferências e mantêm uma escuta ativa para personalizar cada experiência.
Com o crescimento de eventos esportivos em Florianópolis, o hotel se adaptou rapidamente. Hóspedes atletas contam com jantares especiais com massas na véspera das provas e cafés da manhã proteicos, servidos em horários adaptados à rotina das competições.
Além disso, o Faial se posiciona como pet friendly, acolhendo hóspedes que viajam com seus animais de estimação.
A atuação no segmento corporativo e de eventos também é destaque. O hotel oferece salas modulares, equipe técnica, gastronomia personalizada e cozinha própria, com cardápios assinados pela chef Roberta Scheer, adaptados a cada evento.
Agora, o grupo avança com a expansão para o Faial Express, nova unidade no antigo Hotel Farol da Ilha, com 35 apartamentos remodelados e foco em praticidade sem abrir mão da qualidade.
“Hoje, a experiência é o novo luxo — e ela começa no cuidado com os detalhes e com as pessoas”, finaliza Adriano Palma.
Com uma proposta que une arte, nutrição, hospitalidade e identidade local, o Faial abraça a tendência global por experiências autênticas. Segundo pesquisa da Skift, 72% dos viajantes preferem vivências marcantes a bens materiais — e é justamente nisso que o hotel aposta para manter-se entre os mais requisitados do Brasil.
