A Prefeitura de Camboriú, por meio do PROCON, está oferecendo um novo serviço de atendimento virtual para consumidores. Através da plataforma “consumidor.gov.br”, os cidadãos podem registrar reclamações relacionadas ao consumo de produtos e serviços de maneira rápida e segura, sem precisar se deslocar até os postos de atendimento presenciais.
O serviço online funciona de forma semelhante ao atendimento presencial do PROCON, mas com mais comodidade e acessibilidade. A plataforma utiliza a conta única “gov.br”, garantindo um ambiente protegido para a formalização das reclamações.
Após registrar a queixa, o consumidor pode acompanhar o andamento do processo, receber a resposta da empresa e avaliar a solução oferecida. “Esse serviço fortalece o direito do consumidor, promovendo transparência e agilidade na resolução de conflitos”, destaca a Prefeitura.
Passo a Passo para Registrar Reclamações no Consumidor.gov.br:
- Acesse a plataforma: https://www.consumidor.gov.br
- Crie uma conta ou utilize seu cadastro no “gov.br”
- Verifique se a empresa está cadastrada no sistema e selecione-a.
- Clique em “Registrar Reclamação” e preencha o formulário com os dados relevantes.
- Anexe documentos complementares, se necessário.
- Após o registro, será gerado um protocolo de acompanhamento. A empresa terá até 10 dias para responder.
- O consumidor tem até 20 dias para avaliar a solução e indicar seu nível de satisfação.
