O Centro Empresarial de Brusque recebeu, na noite de segunda-feira (18), a palestra “Varejo 5.0: Liderança Positiva e Emoções que Conectam”, promovida pelo Sindicato do Comércio Varejista e Atacadista de Brusque, Botuverá e Guabiruba (Sindilojas Brusque) em parceria com o Sebrae/SC e apoio do Senac. O evento reuniu empresários, gestores, colaboradores e estudantes do setor.
Na ocasião, a especialista Patricia Santos, palestrante e consultora com ampla experiência em desenvolvimento organizacional, destacou que a tecnologia deve estar a serviço das pessoas, mas que a emoção permanece como o maior diferencial competitivo do varejo.
“Noventa por cento das decisões de compra têm um componente emocional. Nós justificamos racionalmente depois, mas decidimos pelo que sentimos. A fidelização vem pela emoção”, ressaltou.
A especialista também apresentou quatro pilares que moldam o futuro do varejo: hiperpersonalização, consumo consciente, experiência phygital — que integra físico e digital — e propósito. “Tecnologia aproxima, mas é a emoção que conecta. O cliente quer ser compreendido, não convencido. Quem escuta bem, responde melhor”, completou.
Além disso, Patricia Santos enfatizou o papel da liderança positiva no desenvolvimento das equipes e na criação de ambientes de trabalho saudáveis. Autoconhecimento, inteligência emocional, feedback construtivo e reconhecimento das conquistas foram apontados como fatores essenciais para engajar e inspirar colaboradores.
“Quem está na liderança também sente medo e incertezas, mas esses momentos abrem possibilidades. O que inspira é a forma como lidamos com as pessoas, com escuta ativa e comunicação clara”, observou.
Experiências locais
O encontro também contou com um painel de debate com os empresários Ivan Luiz Tridapalli, dos Supermercados Carol, e Mari Suzana Cassaniga, da Dokassa, que compartilharam experiências sobre sucessão familiar, gestão de equipes e os desafios de manter negócios no varejo.
“Se a gente no comércio colocar o coração para fidelizar o cliente e valorizar o colaborador, vai dar certo. O coração faz diferença na hora de vender”, disse Ivan Tridapalli, conhecido como Vavá. Já Mari Suzana destacou a importância da fé e da confiança: “É desafiador, mas com saúde e pessoas boas ao nosso lado conseguimos superar. Acredito que, se Deus me colocou nessa posição, é porque sabe que tenho condições de seguir”.
Para o presidente do Sindilojas Brusque, Marcelo Gevaerd, a noite foi marcada por reflexão e aprendizado.
“Foi um momento para pensar e repensar o varejo, reforçando que o cliente gosta de ser bem atendido. Tivemos mais de 170 inscritos e ninguém saiu antes do fim, o que mostra a relevância do conteúdo. Agradecemos ao Sebrae, ao Senac e à Patricia pela parceria”, avaliou.
Ação solidária
O evento também teve caráter social. A entrada foi solidária, com arrecadação de alimentos não perecíveis e itens de higiene, entregues na terça-feira (19) à Ação Social da Prefeitura de Brusque. Os produtos serão destinados a três instituições: Casa Peniel, no bairro Águas Claras; Fazenda Canaã, no bairro Limeira; e Casa do Pastor, no município de Botuverá.
