O Governo Federal informou nesta quinta-feira (3) que o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) alcançou a meta de realizar atendimentos sem fila no país. Atualmente, o órgão vinculado ao Ministério da Previdência Social consegue finalizar mais processos do que o volume de novos pedidos recebidos a cada mês.
Em julho de 2026, apesar de registrar 1,435 milhão de novos pedidos de aposentadorias e benefícios assistenciais — um volume recorde —, o instituto entregou 1,658 milhão de respostas. A quantidade de processos em análise, que chegou a 3,1 milhões em fevereiro, caiu para 1,25 milhão, ficando abaixo do volume médio de novos pedidos mensais e dentro da capacidade de análise da instituição.
Em menos de seis meses, o órgão também reduziu o tempo médio de atendimento de 59 dias, em fevereiro, para 34 dias em agosto. O prazo está abaixo do limite legal de 45 dias para atendimento das solicitações.
O conceito de “atendimento sem fila” significa que o estoque de processos está dentro da capacidade mensal de resposta da instituição, permitindo que o cidadão tenha seu pedido analisado dentro do prazo legal. O marco considera a fila de Reconhecimento Inicial de Direito (RID), etapa em que ocorre a primeira análise da documentação para a concessão do benefício.
O ritmo de concessões de benefícios já vinha crescendo, passando de uma média mensal de 501 mil concessões em 2023 para 641 mil em 2025. Entre janeiro e julho deste ano, a média mensal chegou a 730 mil, um aumento de 46% em relação ao período desde janeiro de 2023.
Gestão e tecnologia
Para absorver o volume crescente de pedidos iniciais, que aumentou 40% desde 2023 — de uma média mensal de 897 mil naquele ano para 1,3 milhão em 2026 —, a pasta implementou medidas de gestão estruturadas em cinco eixos:
- Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB): pagamento de bônus a servidores públicos que concluam tarefas além de suas metas. Em julho, 4.311 servidores, cerca de 25% do quadro, participaram do programa, que contribuiu para um aumento de 2 milhões de atendimentos em 2026.
- Atestmed: sistema de análise documental digital voltado a acelerar a concessão de benefícios nos casos de incapacidade temporária, sem necessidade de perícia presencial.
- Ampliação dos quadros da Previdência Social: nomeação de mais de 2,5 mil servidores públicos, incluindo 500 peritos médicos federais e 230 assistentes sociais.
- Perícia Conectada: atendimento realizado em agências habilitadas para perícias médicas com suporte técnico e infraestrutura de telemedicina em locais sem presença física de médicos peritos. Atualmente, 865 agências utilizam a modalidade.
- Ações de mutirão: o número de atendimentos realizados em regime de mutirão passou de 31 mil em 2023 para 218 mil em 2025. Nos primeiros oito meses de 2026, foram realizados 300 mil atendimentos extras, representando crescimento de 868% desde 2023.
1,3 milhão de pedidos por mês
O instituto adotou um modelo de decisão orientado por dados, com acompanhamento diário do fluxo de processos. A medida estruturou a instituição para absorver continuamente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês sem voltar a acumular passivo.
Como reflexo, as reclamações registradas na Ouvidoria do órgão caíram 82% entre janeiro e agosto de 2026.
Em nome do rigor técnico, a instituição mantém controle permanente de qualidade nas análises. A metodologia é reconhecida e validada pelo Tribunal de Contas da União (TCU) como prática voltada a evitar erros em concessões ou indeferimentos.
Proteção social
Durante o evento, os dados apresentados reforçaram a dimensão do sistema de proteção social brasileiro. A cobertura da Previdência alcança 82% da população idosa do país, considerando pessoas com 60 anos ou mais. Na área rural, o percentual chega a 90,3%.
O pagamento de benefícios representa R$ 1,149 trilhão por ano na economia.
