A Prefeitura de Balneário Camboriú adotou uma pesquisa de satisfação para pacientes das 30 unidades de saúde que oferecem atendimento ao público. A iniciativa permite avaliar os serviços prestados e identificar oportunidades de melhoria na rede municipal de saúde.
A plataforma, semelhante à utilizada pela Unimed Litoral em seus hospitais e núcleos de atendimento, permite que os pacientes atribuam uma nota geral ao serviço e avaliem aspectos específicos, como recepção, enfermagem, atendimento médico, agilidade, estrutura, higiene e limpeza.
A pesquisa é viabilizada por meio de um termo de cooperação entre o Município e a empresa Página 3 Digital Ltda., responsável por disponibilizar gratuitamente a plataforma Respodata, sem custos para a administração municipal. A parceria tem duração de 24 meses e integra o Programa BC Cuida.
“O sistema de saúde pública de Balneário Camboriú é uma estrutura de grande porte, distribuída em dezenas de locais, com centenas de profissionais que atendem milhares de pessoas e acreditamos que avaliar a qualidade do atendimento, na opinião dos próprios pacientes, é o caminho mais eficaz para melhorarmos o serviço em todos os aspectos, desde o atendimento nas recepções até a entrega de remédios nas farmácias”, destacou a prefeita Juliana Pavan.
Para a secretária de Saúde, Aline Leal, a participação dos pacientes contribuirá para orientar melhorias na rede municipal.
“Queremos ouvir quem utiliza os nossos serviços e entender o que está funcionando bem e o que precisa melhorar. Essa avaliação vai nos ajudar a identificar necessidades e direcionar ações para oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor e eficiente”, afirmou.
Os pacientes podem responder à pesquisa de forma anônima. Aqueles que registrarem reclamações e optarem por se identificar receberão atenção personalizada.
Todas as unidades de saúde contam com cartazes contendo um QR Code que direciona à pesquisa. Para participar, basta apontar a câmera do celular para o código ou acessar o formulário de satisfação da saúde de Balneário Camboriú.
