A Farmácia Central de Balneário Camboriú passou a contar com dois integrantes do Programa Posso Ajudar, iniciativa voltada ao acolhimento inicial e ao direcionamento dos pacientes que chegam à unidade. O projeto é desenvolvido pelas secretarias municipais de Saúde e Gestão de Pessoas e iniciou os atendimentos em agosto, com atuação nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e no Setor de Regulação.
A farmacêutica Patrícia Schlichting explica que a unidade utiliza um totem com senhas diferenciadas por setor de atendimento. Com a chegada do programa, o direcionamento dos pacientes foi facilitado, reduzindo dúvidas e possíveis atrasos.
“Isso às vezes causava um pouco de confusão, até de atraso no atendimento, porque a pessoa pegava a senha errada e tinha que voltar. Então, desde que foi implantado o serviço, facilitou bastante. As pessoas têm mais facilidade para poder pegar a sua senha, têm um atendimento ainda mais humanizado, sem contar que ela tem um acolhimento diferenciado, porque não vai chegar simplesmente e entrar na unidade. Ela já tem uma recepção desde a entrada, então tudo facilitou bastante”, disse.
Assim como nas demais unidades participantes, a Farmácia Central conta com dois integrantes do serviço: um no período da manhã e outro à tarde.
Um dos estagiários do programa, Ivonilson de Oliveira Pereira Junior, estudante do 5º período de Psicologia, destaca que a experiência no serviço público de saúde tem contribuído para compreender o funcionamento do fluxo de atendimento nas unidades.
“Tem sido muito legal. Cada atendimento é especializado para cada indivíduo aqui. Eu tento me voltar para as necessidades do paciente. Às vezes, só o fato de eles virem buscar medicação já se torna algo difícil por conta da saúde; nem todo mundo aceita. Então acredito que, através de uma recepção bem feita, eles se sentem mais acolhidos no ambiente”, disse.
Sobre o programa
Lançado oficialmente em 12 de agosto, o Programa Posso Ajudar é desenvolvido pelas secretarias municipais de Saúde e Gestão de Pessoas, com o objetivo de fortalecer o atendimento e o acolhimento dos pacientes nas unidades de saúde do município.
Inicialmente, 22 estagiários da área da saúde foram distribuídos entre as UBSs e o Setor de Regulação. No fim de setembro, a iniciativa foi ampliada para a Farmácia Central. A expectativa é que, futuramente, o serviço também seja implementado nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em unidades especializadas.
Antes de iniciarem os atendimentos, os estagiários passaram por uma capacitação conduzida por Dione de Liz, coordenadora de Recursos Humanos da Secretaria de Saúde. A formação incluiu uma semana de atividades teóricas e outras duas semanas de prática na Unidade Básica de Saúde Central.
