A Câmara de Vereadores de Navegantes, em Santa Catarina, lançou uma pesquisa de satisfação com o objetivo de avaliar os serviços prestados e aprimorar o atendimento à população. A iniciativa integra ações voltadas ao fortalecimento da transparência pública e da qualidade na gestão do Poder Legislativo municipal.
A ação faz parte do processo de adequação ao Programa Nacional de Transparência Pública (PNTP), que estabelece critérios rigorosos para avaliação de órgãos públicos. Atualmente, a instituição possui selo ouro e busca alcançar o selo diamante, nível máximo de certificação.
Disponível no site oficial e nas redes sociais da Câmara, o questionário é rápido e pode ser respondido em poucos minutos. A participação é anônima, garantindo segurança para que os cidadãos contribuam com avaliações sobre os serviços oferecidos.
A pesquisa aborda pontos como qualidade do atendimento, tempo de resposta e experiência do usuário nos canais disponíveis, incluindo atendimento presencial, plataformas digitais e interação com os gabinetes parlamentares.
A iniciativa está alinhada à Carta de Serviços ao Usuário, documento que orienta a atuação institucional com base em princípios como eficiência, acesso à informação e participação cidadã, reforçando práticas de gestão e melhoria contínua.
Mais do que atender a critérios técnicos, a proposta busca estimular a escuta ativa da população e transformar as respostas em ações concretas. Os dados coletados serão consolidados em relatório público, que servirá de base para ajustes internos e aprimoramento dos serviços.
